2018-10-17 09:01 |
 

 
    Vállalkozás Online a Twitter-en  Vállalkozás Online a Facebook-on  Vállalkozás Online a Facebook-on
Címlap arrow Hírek arrow Bevételt termelő ügyfélszolgálat

Bevételt termelő ügyfélszolgálat Megosztom! Add a Startlaphoz Nyomtatás E-mail
Vállalkozás-online.hu   
2011-10-20 20:43
Az ügyfélszolgálatok már nem költségként vannak a cégvezetők fejében: jelentős bevételre lehet velük szert tenni. Ezért érdemes a területbe befektetni. A legújabb megoldások már a KKV-k számára is elérhetők.


Véget ért az ügyfélszolgálati iparág legnagyobb régiós, hazai rendezésű call center szakkiállítása a II. Budapest Calling. Az ügyfélkiszolgálás kiállítói - infokommunikációs fejlesztők, HR-tanácsadók és beszállító cégek -szolgáltatásaikat és újításaikat mutatták be. A kiállításon negyedszerre került kiosztásra az "Együtt a minőségi ügyfélkapcsolatokért" díj.

A kiállítók közt olyan innovatív megoldások voltak jelen mint a hangbányászattal és üzleti elemzéssel foglalkozó hazai fejlesztésű VoiceMiner, vagy a CV&More multimédiás állásportál.

„A Budapest Calling megrendezésével egyrészt helyet adunk a nemzetközi szakmai párbeszédnek, másrészt a szélesebb közönség figyelmét is fel kívánjuk hívni az iparágra. Reményeink szerint a következő évi kiállítás a határon túlról is egyre több kiállítót és látogatót vonz majd, és így Budapest stabilan a harmadik legmeghatározóbb szakmai fórum lehet Birmingham és Berlin mellett” - mondta el Tóth Éva Mária, a kiállítást rendező Humán Erőforrás Alapítvány kuratóriumi elnöke.

Az ügyfélszolgálati iparág közvetlenül mintegy 130-140 ezer embernek biztosít állást, nem számítva az iparág beszállítóinál és partnereinél teremtett munkahelyeket. Call centerekben 65-70 ezren dolgoznak, körülbelül ugyanennyien back office területen és személyes ügyfélszolgálatokon - köztük olyanok is, akik más jellegű munkahelyeken bizonyos adottságaik miatt nem tudnának elhelyezkedni. Az ügyfélkapcsolati szakma közel négy százalékkal járul hozzá a teljes magyar foglalkoztatottsághoz.

Válságálló a szektor Az iparág a válság alatt is megőrizte munkaadó potenciálját, és a vállalatok belső működésében is egyre nagyobb szerepet kap. Daniel Burian, az Oracle CRM Sales Consulting senior managere előadásában hangsúlyozta, hogy komoly szemléletváltozás történt az elmúlt években: a contact center már nem kötelező „költségtemetőként” él a vezetők fejében, hanem komoly bevételt termelő részlegként, amelybe érdemes befektetni.

A kiállításon előadást tartott Uwe Schulz, a Deutsche Telekom európai ügyfélszolgálati vezetője. Prezentációjában az ügyfélkiszolgálás állandó evolúciójáról beszélt - újabb és újabb csatornákat és technológiákat kell magukba olvasztania a contact centereknek -, emellett kiemelte azt az állandó tényezőt, amire az ügyfélszolgálatokban mindig szükség lesz: segítőkész, problémamegoldó kollégákra.

A kiállítást szervező Humán Erőforrás Alapítvány kuratóriuma 2007-ben döntött az „Együtt a minőségi ügyfélkapcsolatokért” díj létrehozásáról, mely az ügyfélszolgálati, call centeres munkatársak iskolarendszerű szakképzésének megteremtésében vállalt munkát ismeri el.

II. Budapest Calling 2011 - Budapesti Corvinus EgyetemAz idei Budapest Calling szakkiállítás díjátadó ünnepségén hárman kaptak díjat: Lakatos Zsolt, a Photel Zrt. Teleperformance Magyarország vezérigazgatója, Méry Katalin, a Magyar Telekom Prevenciós és Behajtási Központ vezetője és Varga Gabriella, a Peerformance ügyvezető igazgatója. A szervezetek között díjat kapott a Budapesti Corvinus Egyetem, melynek Közgazdasági Továbbképző Intézete végzi az ügyfélkapcsolati szakközgazdász és ügyfélkapcsolati specialista másoddiplomás képzést, valamint a TcT Hungary Kft., amely az alapítvány szakmai partnere annak megalakulása óta.

Szintén a díjátadó gálán osztották ki a GfK Hungária Piackutató Intézet által 2010-ben alapított, a Humán Erőforrás Alapítvány, a Magyar Marketing Szövetség és a Direkt Marketing Szövetség szakmai támogatásával létrejött Top 10 Call Center díjat. A versenyben Best of Call Center díjat szerzett saját iparágában az MKB Bank, az Allianz Magyarország Kft. és a Vodafone Magyarország Zrt.

A Budapest Calling idén is számos szakembert vonzott: a két nap alatt az ezret is meghaladta azok száma, akik ellátogattak a RaM Colosseumba, a több mint harminc kiállító standjára. A tavaly először megrendezett esemény mára hagyományt teremtett, és a következő évben is várja a szakma iránt érdeklődőket.

Hozzászólások
hozzászólok keresés RSS
chenjinyan  - 201810.9chenjinyan   |128.90.86.xxx |2018-10-09 08:31:51
201810.9chenjinyan
fjallraven outlet
christian louboutin outlet
coach outlet
hogan shoes
moncler outlet
michael kors canada
jimmy choo
valentino
kate spade outlet
pandora jewelry
canada goose jackets
canada goose outlet
vapormax
nike outlet
adidas outlet
cheap nfl jerseys
ralcanada goose coats
canada goose outlet
canada goose jackets
uggs outlet
canada goose outlet
canada goose jackets
ugg boots
ugg outlet
moncler outlet
moncler jackets
canada goose jackets
coach handbags
nike socks
ugg outlet
201810.9chenjinyan
chenlixiang   |209.160.122.xxx |2018-10-04 09:22:23
2018.10.4chenlixiangsac longchamp
barbour
insanity
louboutin
chloe handbags
adidas uk
manolo blahnik
christian louboutin
parajumpers
longchamp
dsquared2 jeans
fitflops outlet
designer sunglasses
stuart weitzman
converse
james harden jersey
champion
michael kors canada
bcbg
ugg outlet
michael kors outlet
mac makeup
oakley
marc jacobs handbags
seahawks jerseys
moncler jackets
adidas clothing
hollister
omega watches
michael kors outlet
insanity workout
guess
adidas trainers
nike free
skechers shoes
designer sunglasses
jordans
new balance
dolce & gabbana
jordans
coach handbags
ferragamo sunglasses
curry 4
nike air max
coach outlet
michael kors outlet
wedding dresses
jordan 12s
diesel jeans
dolce & gabbana sunglasses
2018.10.4chenlixiang
chenlixiang   |209.160.122.xxx |2018-10-04 09:21:48
2018.10.4chenlixiangsac longchamp
barbour
insanity
louboutin
chloe handbags
adidas uk
manolo blahnik
christian louboutin
parajumpers
longchamp
dsquared2 jeans
fitflops outlet
designer sunglasses
stuart weitzman
converse
james harden jersey
champion
michael kors canada
bcbg
ugg outlet
michael kors outlet
mac makeup
oakley
marc jacobs handbags
seahawks jerseys
moncler jackets
adidas clothing
hollister
omega watches
michael kors outlet
insanity workout
guess
adidas trainers
nike free
skechers shoes
designer sunglasses
jordans
new balance
dolce & gabbana
jordans
coach handbags
ferragamo sunglasses
curry 4
nike air max
coach outlet
michael kors outlet
wedding dresses
jordan 12s
diesel jeans
dolce & gabbana sunglasses
2018.10.4chenlixiang
chenlixiang   |209.160.122.xxx |2018-10-04 09:11:05
2018.10.4chenlixiangray ban outlet
tory burch outlet
baseball bats
bose headphones
jordan 1
bottega veneta
balenciaga shoes
herve leger
nike free run
abercrombie
montre
true religion jeans
nike air max
burberry outlet
insanity
aaron rodgers jersey
longchamp handbags
marc jacobs
coach outlet
nike mercurial
fendi
links of london
ralph lauren
kobe 12
louboutin pas cher
jordan
polo ralph lauren
nike air max 2018
balmain
timberland
jordan retro
ugg boots
montre pas cher
stuart weitzman
adidas outlet
vans shoes
tommy hilfiger
ferragamo
salvatore ferragamo
nike air force
ray ban sunglasses
jordan 9
ugg boots
tory burch outlet
vans
oakley
timberland boots
air max
pandora jewelry
longchamp
2018.10.4chenlixiang
hlt   |128.90.55.xxx |2018-08-21 11:24:35
20188.21huangliyue
air jordan 12
christian louboutin pas cher
aaron rodgers jersey
fendi sunglasses
michael kors outlet
arcteryx jackets
nike air max
asics gel
new balance
polo lacoste
reebok outlet store
salvatore ferragamo sunglasses
softball bats
adidas outlet
nike air max
cheap jerseys china
diesel jeans
kenzo clothing
burberry outlet
basketball jersey
champion clothing
skechers shoes
air jordan shoes
jordan shoes
timberland boots
bottega veneta sunglasses
clarks shoes
christian louboutin pas cher
burberry outlet
cartier sunglasses
nike air max
chrome hearts jewelry
herve leger dresses
cheap oakley sunglasses
air jordan 5
rolex watches
hermes bags
fitflops
chanel handbags
gucci bags
nike air max
givenchy handbags
mizuno running shoes
christian louboutin shoes
hermes birkin
nike air max
harry winston jewelry
converse shoes
adidas soccer cleats
nike air max 2017
jordan
longchamp pas cher
dansko shoes
bose headphones
cheap oakley sunglasses
furla bags
dolce and gabbana
mac makeup
pandora charms
converse all stars
nike free run
iphone case
gucci bags
air jordan 4
fendi sunglasses
belgium world cup jerseys
air jordan 3
ed hardy
jordan schuhe
parajumpers jacket
insanity
tory burch shoes
curry 4
20188.21huangliyue
leilei3915   |103.27.231.xxx |2018-08-18 03:18:53
2018818 leilei3915
coach factory outlet
kate spade outlet online
michael kors outlet
michael kors outlet online
polo outlet
air max 90
canada goose outlet store
michael kors outlet
north face jackets
adidas outlet online
longchamp outlet
ugg boots on sale
mbt outlet
oakley sunglasses wholesale
christian louboutin outlet
polo shirts
kate spade purses
fred perry polo shirts
kate spade handbags
michael kors handbags
cheap jordans
cheap jordan shoes
christian louboutin sale
ugg boots
ralph lauren polo
ugg outlet
michael kors outlet
christian louboutin outlet
oakley sunglasses
ray-ban sunglasses
Hozzászólás
név:
e-mail:
 
website:
tárgy:
UBBkód:
[b] [i] [u] [url] [quote] [code] [img] 
 
 
Kerjuk irja be a kepen lathato kodot!
motor: !JoomlaComment 3.20

3.20 Copyright (C) 2007 Alain Georgette / Copyright (C) 2006 Frantisek Hliva. All rights reserved."

Utolsó frissités ( 2011-10-24 14:00 )





Share/Bookmark
 
< Előző   Következő >


Go to top of page Go to top of page
Vállalkozás Online Kövessen minket! Online névjegyek Cikk beküldése Link ajánlása Belépési adatok Kijelentkezés





Elfelejtette jelszavát
RSS
Vállalkozás-online.hu - Periodika
Ingyenesen letölthető dokumentumok vállalkozóknak
Üzleti könyvtár
Online névjegyek

Top 10 cikk
Friss comment
Friss cikkek
Nehéz üzlet a könyvvizsgálat és a könyvelés
A kötelező könyvvizsgálat értékhatárának emelkedése miatt a magyar könyvvizsgálók piacot veszítenek. Az ügyfelek minden papírmunkát a könyvelővel végeztetnek, akiknek így nem sok idejük marad az érdemi munkára. Üzleti szempontból ma nem biztos, hogy érdemes számviteli területen vállalkozást indítani. Rezsabek Angéla okleveles könyvvizsgálót kérdeztük a magyar könyvvizsgálók és a könyvelők helyzetéről.
 
Illúzió az ingyenes cégalapítás
Az ügyvédi irodák gyakorlatilag felfoghatók egy vállalkozásként is. Persze más szabályok vonatkoznak rájuk, ami jelenthet nagyobb szabadságot, de nagyobb veszélyt is. Az ingyenes cégalapítás természetesen egy marketingfogás, és valószínűleg tisztességtelen piaci magatartásként versenyjogi probléma lehet. dr. Klausmann Kornél ügyvédet kérdeztük az üzleti partnerségről, az ingyenes cégalapításról.
 
Szavazzon!
Ön vásárolt már infóterméket az internetről?
 
Friss K.V.
Vállalkozás indítása

Vállalkozás-online.hu - Periodika Ingyenesen letölthető dokumentumok vállalkozóknak Üzleti könyvtár Online névjegyek
| Címlap | Vállalkozás indítása | A vállalkozó | Marketing | E-business | Pénzügyek | Adózás | Jog | Menedzsment | Állás - Munka | Európai Unió | Üzleti etika | KKV e-Learning |