Véget ért az ügyfélszolgálati iparág legnagyobb régiós, hazai rendezésû call center szakkiállítása a II. Budapest Calling. Az ügyfélkiszolgálás kiállítói - infokommunikációs fejlesztõk, HR-tanácsadók és beszállító cégek -szolgáltatásaikat és újításaikat mutatták be. A kiállításon negyedszerre került kiosztásra az "Együtt a minõségi ügyfélkapcsolatokért" díj.
A kiállítók közt olyan innovatív megoldások voltak jelen mint a hangbányászattal és üzleti elemzéssel foglalkozó hazai fejlesztésû VoiceMiner, vagy a CV&More multimédiás állásportál.
„A Budapest Calling megrendezésével egyrészt helyet adunk a nemzetközi szakmai párbeszédnek, másrészt a szélesebb közönség figyelmét is fel kívánjuk hívni az iparágra. Reményeink szerint a következõ évi kiállítás a határon túlról is egyre több kiállítót és látogatót vonz majd, és így Budapest stabilan a harmadik legmeghatározóbb szakmai fórum lehet Birmingham és Berlin mellett” - mondta el Tóth Éva Mária, a kiállítást rendezõ Humán Erõforrás Alapítvány kuratóriumi elnöke.
Az ügyfélszolgálati iparág közvetlenül mintegy 130-140 ezer embernek biztosít állást, nem számítva az iparág beszállítóinál és partnereinél teremtett munkahelyeket. Call centerekben 65-70 ezren dolgoznak, körülbelül ugyanennyien back office területen és személyes ügyfélszolgálatokon - köztük olyanok is, akik más jellegû munkahelyeken bizonyos adottságaik miatt nem tudnának elhelyezkedni. Az ügyfélkapcsolati szakma közel négy százalékkal járul hozzá a teljes magyar foglalkoztatottsághoz.
Válságálló a szektor Az iparág a válság alatt is megõrizte munkaadó potenciálját, és a vállalatok belsõ mûködésében is egyre nagyobb szerepet kap. Daniel Burian, az Oracle CRM Sales Consulting senior managere elõadásában hangsúlyozta, hogy komoly szemléletváltozás történt az elmúlt években: a contact center már nem kötelezõ „költségtemetõként” él a vezetõk fejében, hanem komoly bevételt termelõ részlegként, amelybe érdemes befektetni.
A kiállításon elõadást tartott Uwe Schulz, a Deutsche Telekom európai ügyfélszolgálati vezetõje. Prezentációjában az ügyfélkiszolgálás állandó evolúciójáról beszélt - újabb és újabb csatornákat és technológiákat kell magukba olvasztania a contact centereknek -, emellett kiemelte azt az állandó tényezõt, amire az ügyfélszolgálatokban mindig szükség lesz: segítõkész, problémamegoldó kollégákra.
A kiállítást szervezõ Humán Erõforrás Alapítvány kuratóriuma 2007-ben döntött az „Együtt a minõségi ügyfélkapcsolatokért” díj létrehozásáról, mely az ügyfélszolgálati, call centeres munkatársak iskolarendszerû szakképzésének megteremtésében vállalt munkát ismeri el.
Az idei Budapest Calling szakkiállítás díjátadó ünnepségén hárman kaptak díjat: Lakatos Zsolt, a Photel Zrt. Teleperformance Magyarország vezérigazgatója, Méry Katalin, a Magyar Telekom Prevenciós és Behajtási Központ vezetõje és Varga Gabriella, a Peerformance ügyvezetõ igazgatója. A szervezetek között díjat kapott a Budapesti Corvinus Egyetem, melynek Közgazdasági Továbbképzõ Intézete végzi az ügyfélkapcsolati szakközgazdász és ügyfélkapcsolati specialista másoddiplomás képzést, valamint a TcT Hungary Kft., amely az alapítvány szakmai partnere annak megalakulása óta.
Szintén a díjátadó gálán osztották ki a GfK Hungária Piackutató Intézet által 2010-ben alapított, a Humán Erõforrás Alapítvány, a Magyar Marketing Szövetség és a Direkt Marketing Szövetség szakmai támogatásával létrejött Top 10 Call Center díjat. A versenyben Best of Call Center díjat szerzett saját iparágában az MKB Bank, az Allianz Magyarország Kft. és a Vodafone Magyarország Zrt.
A Budapest Calling idén is számos szakembert vonzott: a két nap alatt az ezret is meghaladta azok száma, akik ellátogattak a RaM Colosseumba, a több mint harminc kiállító standjára. A tavaly elõször megrendezett esemény mára hagyományt teremtett, és a következõ évben is várja a szakma iránt érdeklõdõket.
nagy okosság, ezután mindenki vérp...
Ez király!
marketing - tudtommal a marketing má...
Jó ötlet! Hajrá!!!
Nekem nagyon tetszett! Nagyon jo, hog...
Na hát én nem félek... Mondjuk nem...
Akkor most leshetjük, mint a trafipa...