Noha a honlap készítés folyamata közbeni használhatósági tesztelés a leghatékonyabb, a tesztelés történhet bármikor a hatékonyság növelése érdekében. Ha Ön tervezi honlapja design frissítését, vagy valamilyen új elemel bõvítené, döntõ fontosságú, hogy teszteléssel kezdjen mielõtt idõt és pénzt fektetne a változások véghezvitelébe.
Egy alap használhatósági teszthez találnia kell egy "mintacsoportot" a potenciális fogyasztók körébõl és kérje meg õket egy egyszerû feladat elvégzésére honlapján - mint például vásároljanak egy terméket, iratkozzanak fel egy hírlevélre vagy keressenek meg speciális információkat, mint amilyen a garancia - mialatt Ön tanulmányozhatja, hogyan hajtják végre a feladatot. Következzék néhány egyszerû követendõ lépés.
1. Döntse el, mikor tesztel. Tulajdonképpen bármikor tesztelheti a használhatóságot. Még ha nincs is honlapja, már kipróbálhatja a kezdeti design durva vázlatát, mely megmutatja Önnek a kulcsinformációk és a navigációs hivatkozások beosztását, elrendezését. Ha éppen egy már létezõ honlap lényeges változtatásait szeretné tesztelni, dolgozhat gyors HTML modellezõbõl vagy felhasználhatja tervezõje nyomtatott anyagát.
Nyilvánvalóan a prototípus tesztelése adja a legrészletesebb, a legjobb eredményt, de meg fog lepõdni, hogy milyen sok információt gyûjthet még a durva vázlatokból is. Ha az Ön honlapja már fel van töltve és mûködik, folyó design-ját úgy tesztelheti, hogy minden lényeges problémát megjelöl és növeli a hatékonyságot a kijavításukkal. A használhatóság tesztelése ebbõl kifolyólag lehetõséget nyújt honlapja finomhangolásához és biztosíthatja Önt afelõl, hogy nem veszít fogyasztókat - és profitot - szükségtelenül.
2. Állítsa fel céljait. Kezdje azzal, hogy meghatározza a teszt prior elemeit. Melyek azok a fogyasztó által végrehajtott cselekedetek, amik a legfontosabbak az Ön üzlete számára? Csupán néhány olyan kulcsdologra koncentráljon, amit szeretné, ha minden látogató képes lenne megtenni. Ilyenek a:
- feliratkozni az Ön hírlevelére, - taggá válni, - egy termék hozzáadása a kosarába, - gyakori kérdésekre megtalálni a választ.
Egy cipõkkel kereskedõ webshop tesztjében hasonló kérdéseket lehetne feltenni:
- Klikkeljen arra a hivatkozásra, amely Ön szerint elvezet arra az oldalra, ahol alkalmi férficipõket talál. - Találja meg a "James Bond" elnevezésû cipõt! - Található-e itt még hasonló, olcsóbb cipõ? - Adja hozzá a vásárolandó termékek listájához. - Mennyibe fog kerülni a cipõ kiszállítása az Ön lakhelyére? - Milyen hosszú a garancia ideje? - Fejezze be a vásárlást.
Mialatt a tesztelõk minden feladaton végigmennek, Ön láthatja, hogyan használják honlapját. Böngészési kategóriákat alakítanak ki, vagy keresési funkció után néznek? Szembesülnek-e valamilyen nehézséggel a feladatmegoldás során. Ez egy jó alkalom, hogy "belásson fogyasztója fejébe", mi is történik akkor, amikor az Ön honlapját használják.
3.Válassza ki a megfelelõ embereket. Nagyon fontos, hogy kit is választ a tesztre, mivel azoknak a felhasználóknak egész sorát kell reprezentálják, akik az ön honlapját használják. Üljön le és szedjen össze minél több demográfiai információt melyrõl felhasználói profilt készíthet. Milyen szintû a számítógépes tapasztalatuk? Milyen idõsek? Milyen speciális tudással bírnak (amennyiben az ön honlapja egy speciális demográfiai vagy ipari szolgáltatást nyújt). Egy ingatlanügyekkel foglalkozó honlap felhasználói profilja teljesen más, mint egy kerékpáralkatrészeket értékesítõ honlapnak, ezért bizonyosodjon meg róla, hogy a tesztelõi az ön aktuális felhasználóit tükrözik. Ha honlapja változásait szeretné tesztelni, toborozhat már létezõ fogyasztókat, ám ne feledkezzen meg olyan fogyasztók után is nézni, akik még nem használták az Ön honlapját.
Végül, ne aggódjon a tesztelõk nagy számát illetõen: csupán 10-12 emberre van szüksége, hogy azonosítsa a fõ problémák 80%-át, melyek hatással lehetnek az értékesítésre.
Megjegyzés: Általános gyakorlat, hogy fizetni kell a tesztelõknek erõfeszítésükért és idõtöltésükért. De vigyázzon: ha cége alkalmazottai közül választ tesztelõket, megtakarít ugyan pár ezer forintot, de azok torzíthatják a kapott eredményeit!
4. Felkészülés a tesztre. A tesztelésre szánt területet olyan helyen kell felállítani, ami csendes, zavarmentes, lehetõleg egy kényelmes széket biztosítva a tesztelõnek. Foglaljon Ön is helyet a tesztelõktõl kissé hátrébb, így láthatja, hogy hová is klikkelnek, miután kitöltöttek minden kérdést.
Feladatait és kérdéseit le kell írja, és készen kell állnia a feltett kérdések megválaszolására. Amennyiben önnek van videokamerája fel is veheti a tesztet (úgy, hogy a kamera a tesztkitöltõ válla felett a képernyõre néz). Mielõtt elkezdené aktuális tesztjét, fussa át saját maga is, hogy megbizonyosodjon minden hivatkozás mûködik, minden feladat értelmes, és a videó pontosan azokat a részleteket veszi fel, amikre önnek szüksége lesz.
5. A teszt futtatása. Mielõtt elkezdené a teszt futtatását, röviden mutassa be a tesztkitöltõknek a honlapot. Hozza tudtukra, hogy nincs olyan kérdés, amire õk "rosszul" válaszolhatnának, és kérje meg õket, hogy ugyanúgy böngésszenek, mint normális esetben. Minél nyugodtabb és természetesebb körülmények között töltik ki a tesztet, annál megbízhatóbb eredményt fog ön kapni. Majd tegyen fel néhány elõzetes kérdést tapasztalati szintjükrõl - milyen gyakran használják a világhálót, mit tud az Ön vállalatáról és termékeirõl - mivel így jobban megértheti a reakciójukat.
Indítsa el a honlapját és kérdezze meg õket, hogy mit gondolnak a weblapról. Ez jó út lehet annak megítélésére, hogy mennyire sikeresen üdvözli ön a látogatókat. A teszt folyamán bíztassa a tesztelõket a hangos gondolkodásra mialatt az ön által megadott feladatokon dolgoznak, mert így érzékelést kaphat a várakozásaikról.
Kérje meg a tesztkitöltõt, hogy próbálkozzon meg minél több feladattal és adjon választ minél több kérdésre, mialatt Ön megvizsgálhatja a kérdésekkel kapcsolatos várakozásaikat, mint amilyen a "Mit gondol, képes lesz ezt végrehajtani?" és a "Mielõtt megnyomná azt a gombot, mondja el nekem mit vár, mit fog látni a következõkben?". Mialatt jegyzetel és követi a kérdõívet, maradjon kellõképpen rugalmas, hogy nyomon tudjon követni minden olyan választ, amely meglepheti önt.
A teszt ideje alatt legyen benne biztos, hogy nem "idegenvezetõje" a témának. Ne tegyen semmilyen célzást, javaslatot vagy olyan választ, melyek befolyásolják a cselekedetüket. Amennyiben nem tudják teljesíteni a feladatot, egyszerûen kérdezze meg tõlük, hogy mit gondolnak, minek kellene/kellett volna történnie, és hogyan azonosítják a problémát, majd lépjenek a következõ feladatra.
Ha a tesztkitöltõknek van valamilyen problémájuk vagy összezavarodnak, nehogy azt feltételezze, tudja miért. Bizonyosodjon meg a felõl, hogy nem hozta magával elõítéleteit a teszt folyamatába.
6. Figyelje meg az alábbi tevékenységeket
Tétovázás. Ha tesztkitöltõjének kurzora egy hivatkozás fölött kering, kérdezze meg min gondolkozik. A tétovázás gyakran jelenti, hogy valami problémát vett észre a tesztelõnk. Egy tökéletes design esetén a felhasználónak nem kell gondolkodnia - mindennek van értelme és a következõ lépés mindig világos.
Vissza gomb. Amikor a felhasználók visszamennek egy oldalról (vagy a böngészõjük vissza gombját használva, vagy a honlap navigációs gombját), gyakran láthatunk utalást arra, hogy a várakozásaik nem estek egybe a tapasztaltakkal. Lehetséges, hogy azt gondolták a hivatkozás, valahova máshová fogja õket elvezetni, vagy elvesztették a "nyomot" hol is járnak a weblapon.
Váratlan útvonalak. A tesztkitöltõje más úton ment az ön honlapján a feladat végrehajtásakor, mint ahogyan ön azt gondolta volna? Az emberek különbözõ utakon navigálnak a weblapokon. Inkább böngészõjük vissza gombját használják átgondolni lépéseiket, mintsem egyszer is klikkeljenek az Ön navigációs hivatkozásaira? Ez egyértelmû jelzése lehet annak, hogy elvesztették az útjukat vagy nem vették észre a hivatkozásokat.
Terjengõs olvasás. Hacsak az oldal nem tartalmaz hosszú értékesítési leveleket vagy hírleveleket, a felhasználónak nem szükséges túl sok utasítást, instrukciót olvasnia ahhoz, hogy az Ön honlapján eligazodjon. A használhatóság nem csupán a gombokról és a navigációról szól. Meg tudják-e találni az Ön látogatói azt az információt amit keresnek, és azt meg is értik?
Ha végeztünk a teszt kitöltetésével. Általános mintákat és magatartásokat keressen, és nem részleteket vagy speciális statisztikát. A legtöbb felhasználó ugyanazon a helyen akadt el? Több mint egy ember tétovázott ugyanazon gomb fölött?
A legnagyobb elakadási pontok igen gyorsan felfedik önmagukat. Elõbb azonosítania kell a fõbb úttorlaszokat, majd használja a tesztelõk javaslatait, hogyan tudná megoldani a problémát, majd tesztelje a megoldást mielõtt megvalósítaná. Mint minden tesztelés esetében, lehetõleg egyszerre csak egy dolgot változtasson meg, így mindig pontosan fogja tudni, mi a felelõs a változásért.
A tesztelési folyamat egész ideje alatt - a vázlat megírásától a változások megvalósításáig - legyen nyitott a felhasználókkal szemben és bízzon meg bennük. A visszajelzéseikkel nem Önt kritizálják. Nem tudhatják azt, hogy mennyi idõt töltött Ön el saját honlapja megvalósításával. (Valójában minél több idõt tölt el a honlapján dolgozva, annál kevésbé látja objektíven a mûködését.)
Tippek. Az Interneten más (hasonló vagy akár teljesen különbözõ) honlapokon böngészve saját észrevételeit jegyezze le és hasznosítsa a késõbbiekben. Legyen továbbá biztos, hogy az Ön honlapja nem esett bele az alábbi általános hibákba:
- kérdõíveket teljesen az elejérõl kell kezdeni, ha valamit véletlenül kifelejtettünk - a hivatkozások betûi nem látszanak rendesen, jelentésüket csak találgatni lehet - az oldal letöltési ideje (ne legyen hosszabb kb. 6 másodpercnél)
Napjainkban léteznek bizonyos elvárások a tekintetben, hogy egy honlapnak hogyan kellene kinéznie és hogyan kellene mûködnie. Például kutatások kimutatták, hogy az emberek többsége elvárja, hogy a lap bal felsõ sarkában lássanak a "kezdõlap" hivatkozást, azonkívül a baloldal alsóbb részében belsõ hivatkozások után néznek. Most érvelhetne, hogy a belsõ linkek jobban néznek ki vagy jobban érthetõek/érzékelhetõek a jobb oldalon, de végül is, a használhatóság nem egyenlõ azzal, ami Önnek "érthetõ" vagy jól néz ki, hanem az, ami mûködik az Ön átlagos látogatójánál. És ha a felhasználóinak 90 százaléka elvárja, hogy a navigációs hivatkozásokat az oldal balrésze mentén találja, akkor a bal oldali rész az, ahová tenni kell!
Néha a legegyszerûbb megoldások a legjobbak. Az olyan hivatkozásokra, melyek úgy néznek ki, mint a valódi gombok, gyakrabban klikkelnek, egyszerûen azért, mert úgy néznek ki, mint egy olyan valami, amire rá lehet klikkelni. Az elsõ dolog mindenkinél, amit megtanul a weben való szörfözés közben, hogy a kék, aláhúzott szöveg egy hivatkozás. Ha olyan hivatkozásokkal jelenik meg, melyek másként néznek ki a szokásosnál annak érdekében, hogy "csinosítsa" honlapját, megkockáztatja a funkcionalitás elvesztését…
Az ön honlapja elsõként és legfõképp egy üzleti eszköz. Tanulmányozza az önéhez hasonló funkciójú honlapokat, és keressen közös megközelítéseket. Ne feledje, hogy ha a látogató hibát talál nem biztos, hogy értesíti Önt, inkább átmegy a konkurencia honlapjára. |
nagy okosság, ezután mindenki vérp...
Ez király!
marketing - tudtommal a marketing má...
Jó ötlet! Hajrá!!!
Nekem nagyon tetszett! Nagyon jo, hog...
Na hát én nem félek... Mondjuk nem...
Akkor most leshetjük, mint a trafipa...