Kamarai kritikai az önfoglalkoztatásról. Megoldható?

6. Figyelje meg az alábbi tevékenységeket

Tétovázás. Ha tesztkitöltőjének kurzora egy hivatkozás fölött kering, kérdezze meg min gondolkozik. A tétovázás gyakran jelenti, hogy valami problémát vett észre a tesztelőnk. Egy tökéletes design esetén a felhasználónak nem kell gondolkodnia - mindennek van értelme és a következő lépés mindig világos.

Vissza gomb. Amikor a felhasználók visszamennek egy oldalról (vagy a böngészőjük vissza gombját használva, vagy a honlap navigációs gombját), gyakran láthatunk utalást arra, hogy a várakozásaik nem estek egybe a tapasztaltakkal. Lehetséges, hogy azt gondolták a hivatkozás, valahova máshová fogja őket elvezetni, vagy elvesztették a "nyomot" hol is járnak a weblapon.

Váratlan útvonalak. A tesztkitöltője más úton ment az ön honlapján a feladat végrehajtásakor, mint ahogyan ön azt gondolta volna? Az emberek különböző utakon navigálnak a weblapokon. Inkább böngészőjük vissza gombját használják átgondolni lépéseiket, mintsem egyszer is klikkeljenek az Ön navigációs hivatkozásaira? Ez egyértelmű jelzése lehet annak, hogy elvesztették az útjukat vagy nem vették észre a hivatkozásokat.

Terjengős olvasás. Hacsak az oldal nem tartalmaz hosszú értékesítési leveleket vagy hírleveleket, a felhasználónak nem szükséges túl sok utasítást, instrukciót olvasnia ahhoz, hogy az Ön honlapján eligazodjon. A használhatóság nem csupán a gombokról és a navigációról szól. Meg tudják-e találni az Ön látogatói azt az információt amit keresnek, és azt meg is értik?

Ha végeztünk a teszt kitöltetésével. Általános mintákat és magatartásokat keressen, és nem részleteket vagy speciális statisztikát. A legtöbb felhasználó ugyanazon a helyen akadt el? Több mint egy ember tétovázott ugyanazon gomb fölött?

A legnagyobb elakadási pontok igen gyorsan felfedik önmagukat. Előbb azonosítania kell a főbb úttorlaszokat, majd használja a tesztelők javaslatait, hogyan tudná megoldani a problémát, majd tesztelje a megoldást mielőtt megvalósítaná. Mint minden tesztelés esetében, lehetőleg egyszerre csak egy dolgot változtasson meg, így mindig pontosan fogja tudni, mi a felelős a változásért.

A tesztelési folyamat egész ideje alatt - a vázlat megírásától a változások megvalósításáig - legyen nyitott a felhasználókkal szemben és bízzon meg bennük. A visszajelzéseikkel nem Önt kritizálják. Nem tudhatják azt, hogy mennyi időt töltött Ön el saját honlapja megvalósításával. (Valójában minél több időt tölt el a honlapján dolgozva, annál kevésbé látja objektíven a működését.)

Tippek. Az Interneten más (hasonló vagy akár teljesen különböző) honlapokon böngészve saját észrevételeit jegyezze le és hasznosítsa a későbbiekben. Legyen továbbá biztos, hogy az Ön honlapja nem esett bele az alábbi általános hibákba:

- kérdőíveket teljesen az elejéről kell kezdeni, ha valamit véletlenül kifelejtettünk
- a hivatkozások betűi nem látszanak rendesen, jelentésüket csak találgatni lehet
- az oldal letöltési ideje (ne legyen hosszabb kb. 6 másodpercnél)

Napjainkban léteznek bizonyos elvárások a tekintetben, hogy egy honlapnak hogyan kellene kinéznie és hogyan kellene működnie. Például kutatások kimutatták, hogy az emberek többsége elvárja, hogy a lap bal felső sarkában lássanak a "kezdőlap" hivatkozást, azonkívül a baloldal alsóbb részében belső hivatkozások után néznek. Most érvelhetne, hogy a belső linkek jobban néznek ki vagy jobban érthetőek/érzékelhetőek a jobb oldalon, de végül is, a használhatóság nem egyenlő azzal, ami Önnek "érthető" vagy jól néz ki, hanem az, ami működik az Ön átlagos látogatójánál. És ha a felhasználóinak 90 százaléka elvárja, hogy a navigációs hivatkozásokat az oldal balrésze mentén találja, akkor a bal oldali rész az, ahová tenni kell!

Néha a legegyszerűbb megoldások a legjobbak. Az olyan hivatkozásokra, melyek úgy néznek ki, mint a valódi gombok, gyakrabban klikkelnek, egyszerűen azért, mert úgy néznek ki, mint egy olyan valami, amire rá lehet klikkelni. Az első dolog mindenkinél, amit megtanul a weben való szörfözés közben, hogy a kék, aláhúzott szöveg egy hivatkozás. Ha olyan hivatkozásokkal jelenik meg, melyek másként néznek ki a szokásosnál annak érdekében, hogy "csinosítsa" honlapját, megkockáztatja a funkcionalitás elvesztését…

Az ön honlapja elsőként és legfőképp egy üzleti eszköz. Tanulmányozza az önéhez hasonló funkciójú honlapokat, és keressen közös megközelítéseket. Ne feledje, hogy ha a látogató hibát talál nem biztos, hogy értesíti Önt, inkább átmegy a konkurencia honlapjára.

előző oldal

kapcsolódó anyagok

- Könnyen navigálható a honlapja?