Kamarai kritikai az önfoglalkoztatásról. Megoldható?

3.Válassza ki a megfelelő embereket. Nagyon fontos, hogy kit is választ a tesztre, mivel azoknak a felhasználóknak egész sorát kell reprezentálják, akik az ön honlapját használják. Üljön le és szedjen össze minél több demográfiai információt melyről felhasználói profilt készíthet. Milyen szintű a számítógépes tapasztalatuk? Milyen idősek? Milyen speciális tudással bírnak (amennyiben az ön honlapja egy speciális demográfiai vagy ipari szolgáltatást nyújt). Egy ingatlanügyekkel foglalkozó honlap felhasználói profilja teljesen más, mint egy kerékpáralkatrészeket értékesítő honlapnak, ezért bizonyosodjon meg róla, hogy a tesztelői az ön aktuális felhasználóit tükrözik. Ha honlapja változásait szeretné tesztelni, toborozhat már létező fogyasztókat, ám ne feledkezzen meg olyan fogyasztók után is nézni, akik még nem használták az Ön honlapját.

Végül, ne aggódjon a tesztelők nagy számát illetően: csupán 10-12 emberre van szüksége, hogy azonosítsa a fő problémák 80%-át, melyek hatással lehetnek az értékesítésre.

Megjegyzés: Általános gyakorlat, hogy fizetni kell a tesztelőknek erőfeszítésükért és időtöltésükért. De vigyázzon: ha cége alkalmazottai közül választ tesztelőket, megtakarít ugyan pár ezer forintot, de azok torzíthatják a kapott eredményeit!

4. Felkészülés a tesztre. A tesztelésre szánt területet olyan helyen kell felállítani, ami csendes, zavarmentes, lehetőleg egy kényelmes széket biztosítva a tesztelőnek. Foglaljon Ön is helyet a tesztelőktől kissé hátrébb, így láthatja, hogy hová is klikkelnek, miután kitöltöttek minden kérdést.

Feladatait és kérdéseit le kell írja, és készen kell állnia a feltett kérdések megválaszolására. Amennyiben önnek van videokamerája fel is veheti a tesztet (úgy, hogy a kamera a tesztkitöltő válla felett a képernyőre néz). Mielőtt elkezdené aktuális tesztjét, fussa át saját maga is, hogy megbizonyosodjon minden hivatkozás működik, minden feladat értelmes, és a videó pontosan azokat a részleteket veszi fel, amikre önnek szüksége lesz.

5. A teszt futtatása. Mielőtt elkezdené a teszt futtatását, röviden mutassa be a tesztkitöltőknek a honlapot. Hozza tudtukra, hogy nincs olyan kérdés, amire ők "rosszul" válaszolhatnának, és kérje meg őket, hogy ugyanúgy böngésszenek, mint normális esetben. Minél nyugodtabb és természetesebb körülmények között töltik ki a tesztet, annál megbízhatóbb eredményt fog ön kapni. Majd tegyen fel néhány előzetes kérdést tapasztalati szintjükről - milyen gyakran használják a világhálót, mit tud az Ön vállalatáról és termékeiről - mivel így jobban megértheti a reakciójukat.

Indítsa el a honlapját és kérdezze meg őket, hogy mit gondolnak a weblapról. Ez jó út lehet annak megítélésére, hogy mennyire sikeresen üdvözli ön a látogatókat. A teszt folyamán bíztassa a tesztelőket a hangos gondolkodásra mialatt az ön által megadott feladatokon dolgoznak, mert így érzékelést kaphat a várakozásaikról.

Kérje meg a tesztkitöltőt, hogy próbálkozzon meg minél több feladattal és adjon választ minél több kérdésre, mialatt Ön megvizsgálhatja a kérdésekkel kapcsolatos várakozásaikat, mint amilyen a "Mit gondol, képes lesz ezt végrehajtani?" és a "Mielőtt megnyomná azt a gombot, mondja el nekem mit vár, mit fog látni a következőkben?". Mialatt jegyzetel és követi a kérdőívet, maradjon kellőképpen rugalmas, hogy nyomon tudjon követni minden olyan választ, amely meglepheti önt.

A teszt ideje alatt legyen benne biztos, hogy nem "idegenvezetője" a témának. Ne tegyen semmilyen célzást, javaslatot vagy olyan választ, melyek befolyásolják a cselekedetüket. Amennyiben nem tudják teljesíteni a feladatot, egyszerűen kérdezze meg tőlük, hogy mit gondolnak, minek kellene/kellett volna történnie, és hogyan azonosítják a problémát, majd lépjenek a következő feladatra.

Ha a tesztkitöltőknek van valamilyen problémájuk vagy összezavarodnak, nehogy azt feltételezze, tudja miért. Bizonyosodjon meg a felől, hogy nem hozta magával előítéleteit a teszt folyamatába.

előző oldal - következő oldal

kapcsolódó anyagok

- Könnyen navigálható a honlapja?